Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 august 2026

Utilizarea magazinului online Trumix.ro și plasarea comenzilor prin intermediul acestuia presupun acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

Te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos înainte de efectuarea unei comenzi.

1. Datele operatorului

Magazinul online Trumix.ro este operat de:

TRUMIS COM SRL
CUI: 25289614
Nr. Reg. Com.: J2009000477081
EUID: ROONRC.J2009000477081
Sediu: Str. Avram Iancu nr. 62, CAM. 1, 505600, România

E-mail: Contact@trumix.ro
Telefon: 0753 030 886

TRUMIS COM SRL este societatea care comercializează produsele prezentate pe Trumix.ro și emite documentele fiscale, inclusiv facturile aferente comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online.

2. Definiții

În cadrul prezentelor condiții:

Vânzător – TRUMIS COM SRL, operatorul magazinului Trumix.ro.

Cumpărător/Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Trumix.ro.

Produs – orice produs prezentat și comercializat prin intermediul magazinului online.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul magazinului online pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, în condițiile legislației aplicabile.

3. Produsele

Produsele disponibile pe Trumix.ro sunt prezentate prin fotografii, descrieri și informații privind caracteristicile acestora.

Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate.

Pot exista diferențe minore între imaginile prezentate pe site și produsul fizic, în special în ceea ce privește culoarea, ambalajul sau elementele grafice ale ambalajului, atunci când acestea sunt modificate de producător.

4. Prețurile

Toate prețurile afișate pe Trumix.ro sunt exprimate în lei.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care acesta a fost afișat eronat ca urmare a unei erori tehnice evidente.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

5. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să selecteze produsele dorite, cantitățile și să completeze informațiile solicitate în procesul de finalizare a comenzii.

Prin transmiterea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și complete.

După transmiterea comenzii, clientul poate primi o confirmare electronică.

Primirea confirmării automate a comenzii nu înseamnă neapărat că aceasta a fost deja procesată sau predată curierului.

6. Acceptarea și procesarea comenzilor

TRUMIS COM SRL își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru verificarea informațiilor furnizate sau pentru clarificarea anumitor aspecte ale comenzii.

În situații justificate, inclusiv indisponibilitatea produsului, erori evidente de preț sau informații tehnice incorecte, comanda poate fi anulată, iar clientul va fi informat.

În cazul în care plata a fost efectuată în avans, sumele achitate pentru o comandă anulată vor fi restituite conform modalității și termenelor aplicabile.

7. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt prezentate în procesul de finalizare a comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a informațiilor necesare efectuării plății.

În cazul plăților online, procesarea acestora poate fi efectuată prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată.

8. Livrarea

Livrarea comenzilor este efectuată prin GLS.

Pentru comenzile eligibile, livrarea este gratuită.

Termenul estimat de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare după procesarea și predarea comenzii către curier.

Termenul este estimativ și poate fi influențat de factori independenți de Vânzător, precum perioadele aglomerate, condițiile meteorologice, sărbătorile legale sau situațiile operaționale ale curierului.

9. Verificarea coletului

Clientul este recomandat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm consemnarea acestora la momentul livrării și contactarea cât mai rapidă a Trumix.ro.

10. Dreptul de retragere

În cazul contractelor la distanță, consumatorii beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru bunuri, termenul curge, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Exercitarea dreptului de retragere se face prin transmiterea unei declarații neechivoce către Vânzător.

Informațiile privind exercitarea dreptului de retragere și eventualele excepții sunt reglementate de legislația aplicabilă.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Există situații în care dreptul de retragere nu se aplică, conform legislației.

În special, pot exista excepții pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă dacă au fost desigilate după livrare, precum și pentru alte categorii prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor Trumix.ro, condițiile concrete de retur vor fi analizate în funcție de natura produsului și situația specifică.

12. Returnarea produselor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, clientul trebuie să returneze produsele conform instrucțiunilor comunicate de Vânzător.

Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, ținând cont de limitele manipulării necesare pentru verificarea lor.

În cazul diminuării valorii produsului ca urmare a manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, pot fi aplicabile prevederile legale referitoare la diminuarea valorii.

13. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, rambursarea sumelor achitate se realizează în condițiile și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care survine primul, în condițiile legii.

14. Produse neconforme

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, clientul are drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.

Pentru sesizarea unei probleme, clientul trebuie să contacteze Trumix.ro și să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și a produsului.

15. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete în momentul plasării comenzii.

Clientul este, de asemenea, responsabil pentru respectarea instrucțiunilor de utilizare și a informațiilor furnizate de producător pentru fiecare produs.

Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației și instrucțiunilor aplicabile acestora.

16. Proprietatea intelectuală

Conținutul Trumix.ro, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, designul și alte materiale, poate fi protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul titularului drepturilor poate fi interzisă de legislația aplicabilă.

17. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale furnizate prin intermediul Trumix.ro este realizată conform Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile privind protecția datelor.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.

18. Disponibilitatea site-ului

TRUMIS COM SRL depune eforturi pentru menținerea funcționării corespunzătoare a Trumix.ro.

Cu toate acestea, pot exista perioade în care site-ul sau anumite funcționalități sunt temporar indisponibile din motive tehnice, lucrări de mentenanță sau cauze independente de Vânzător.

19. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice problemă privind o comandă, un produs sau un serviciu, clientul este încurajat să contacteze mai întâi TRUMIS COM SRL pentru soluționarea amiabilă a situației.

Sesizările pot fi transmise la:

E-mail: Contact@trumix.ro
Telefon: 0753 030 886

20. Litigii

Prezentul document este interpretat în conformitate cu legislația română și legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În cazul în care o dispută nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, aceasta va fi soluționată de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

21. Modificarea termenilor și condițiilor

TRUMIS COM SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative sau operaționale.

Versiunea actuală va fi publicată pe Trumix.ro.

22. Contact

TRUMIS COM SRL
CUI: 25289614
Nr. Reg. Com.: J2009000477081
EUID: ROONRC.J2009000477081

Sediu:
Str. Avram Iancu nr. 62, CAM. 1
505600, România

E-mail: Contact@trumix.ro
Telefon: 0753 030 886