Retur și dreptul de retragere

La Trumix.ro respectăm drepturile consumatorilor și prevederile legale aplicabile contractelor încheiate la distanță.

În același timp, datorită naturii anumitor produse comercializate, în special produse lichide, concentrate, soluții de curățare și alte produse care pot fi desigilate, diluate sau utilizate, verificarea produselor returnate este necesară înainte de finalizarea rambursării.

Dreptul de retragere

În cazul comenzilor efectuate online, consumatorii beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de un termen de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere în termenul legal.

Produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Condițiile privind starea produsului returnat

Pentru a putea fi revândut ca produs nou, produsul returnat trebuie să își păstreze, pe cât posibil, starea în care a fost livrat.

Clientul poate manipula produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul în care produsul a fost manipulat sau utilizat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, iar această manipulare determină o diminuare a valorii produsului, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.

Produse lichide, concentrate sau susceptibile de a fi modificate

Pentru produsele lichide sau concentrate, este important ca recipientul să nu prezinte semne de utilizare, consum, diluare, amestecare cu alte substanțe, contaminare sau modificare a conținutului.

În cazul returnării unui astfel de produs, Trumix.ro poate verifica:

• integritatea ambalajului și a sigiliului;

• existența urmelor de desigilare;

• cantitatea de produs rămasă;

• greutatea produsului, atunci când aceasta poate fi relevantă;

• existența unor urme de utilizare;

• modificarea, diluarea sau contaminarea conținutului;

• starea etichetei și a ambalajului;

• posibilitatea revânzării produsului ca produs nou.

Produse desigilate

Desigilarea produsului nu conduce în mod automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Cu toate acestea, în cazul în care desigilarea sau manipularea produsului a determinat o diminuare a valorii acestuia, consumatorul poate fi responsabil pentru această diminuare, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul anumitor produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dreptul de retragere poate fi exceptat conform legislației aplicabile.

Aplicarea acestei excepții se realizează numai în situațiile în care sunt îndeplinite condițiile legale.

Produse utilizate, diluate sau modificate

În cazul în care, la recepția returului, se constată că produsul:

• a fost utilizat;

• a fost consumat parțial;

• a fost diluat;

• a fost amestecat cu alte substanțe;

• a fost contaminat;

• prezintă modificări ale conținutului;

• prezintă deteriorări care depășesc manipularea necesară verificării produsului;

valoarea produsului poate fi diminuată.

În aceste situații, Trumix.ro va documenta starea produsului returnat și va determina diminuarea valorii în funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile.

Clientul nu este penalizat pentru simpla exercitare a dreptului de retragere.

Orice diminuare a valorii va avea la bază starea efectivă a produsului returnat și, atunci când este necesar, dovezi precum fotografii, verificarea cantității, greutatea produsului sau alte elemente relevante.

Verificarea produsului returnat

Produsele returnate sunt verificate după recepționarea acestora.

Pentru produsele susceptibile de modificare a conținutului, verificarea poate include fotografierea produsului, verificarea ambalajului, a sigiliului, a cantității și a stării conținutului.

Trumix.ro poate păstra aceste informații ca documentație privind starea produsului la momentul recepționării returului.

Rambursarea

Rambursarea sumelor achitate se efectuează conform prevederilor legale aplicabile.

În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii pentru care consumatorul este responsabil potrivit legii, valoarea rambursată poate fi ajustată corespunzător diminuării constatate.

În cazul în care produsul este returnat în stare corespunzătoare și nu există o diminuare a valorii, rambursarea se va efectua conform prevederilor legale.

Produse deteriorate în timpul transportului de retur

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului de retur.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, situația va fi analizată în funcție de circumstanțele concrete și de prevederile legale aplicabile.

Cum soliciți un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere sau pentru orice solicitare privind returul, contactează-ne la:

E-mail: Contact@trumix.ro

Telefon: 0753 030 886

În mesaj, te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsele pentru care dorești retragerea.

După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile privind returnarea produsului.

Important: Prezenta procedură nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.